Le nom sur la pancarte
Lors de la réservation, indiquez le nom du voyageur tel qu’il doit figurer sur la pancarte.
Accompagnement des seniors Voyager sereinement à l’aéroport de Berlin-Brandebourg.
Longs trajets, tableaux d’affichage, contrôles : pour de nombreux voyageurs âgés, l’aéroport est la partie la plus fatigante du voyage. Un concierge à vos côtés fait toute la différence. Il avance à votre rythme, vous aide avec les bagages et vous indique la prochaine étape.
- Prix fixe TTC avant de réserver
- Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant
- Horaire de vol modifié ? Annulez sans frais.
Prestation
Quelqu’un qui prend le temps.
Votre concierge vous accompagne à l’arrivée, au départ ou en correspondance et se charge de ce qui demande des efforts à l’aéroport.
Ce que prend en charge votre concierge :
- Accueil avec pancarte à votre nom au point de rendez-vous convenu
- Accompagnement à votre rythme, sans précipitation
- Aide pour les bagages, 3 bagages inclus
- Assistance à l’enregistrement, aux contrôles et pour les formalités
- À l’arrivée, remise aux personnes venues vous chercher
Si vous voyagez à deux, nous vous accompagnons tous les deux dans la même réservation. Chaque personne supplémentaire coûte 119,00 €.
Pour les proches
Vous réservez, nous accompagnons.
Vous pouvez réserver le service pour vos parents, vos grands-parents ou des connaissances. Voici comment faire :
Joignable le jour du voyage
Indiquez un numéro de portable auquel le voyageur sera joignable le jour du voyage.
Qui l’accompagne, qui vient le chercher ?
Dans le champ Remarques, précisez qui l’accompagne à l’aéroport ou vient le chercher, et ce à quoi nous devons veiller.
La confirmation pour vous
La confirmation avec le point de rendez-vous est envoyée à l’adresse e-mail que vous indiquez.
Mobilité
Fauteuil roulant et aide à la mobilité.
Si vous vous déplacez en fauteuil roulant ou ne pouvez pas marcher longtemps, vous avez droit dans l’UE à une assistance gratuite à l’aéroport (règlement (CE) n° 1107/2006). Veuillez demander cette assistance à votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ.
Notre concierge ne remplace pas cette assistance, il la complète : il vous accompagne personnellement, s’occupe des bagages et des formalités et se coordonne avec le personnel de l’aéroport.
Déroulement
Le déroulement de l’accompagnement.
Vous ou vos proches indiquez le vol. Nous nous occupons du reste.
-
Réserver avec le numéro de vol
Indiquez la date, le numéro de vol et l’heure, puis choisissez arrivée, départ ou correspondance. Vous voyez le prix fixe immédiatement.
-
Recevoir la confirmation
Nous vérifions la disponibilité et vous répondons par e-mail dans un délai de 8 heures. Avec la confirmation, vous recevez le point de rendez-vous et votre interlocuteur.
-
Accueil avec pancarte
Votre concierge vous attend au point de rendez-vous et se présente.
-
Arriver sereinement
Ensemble à travers les contrôles et la livraison des bagages, jusqu’à la sortie ou jusqu’à la porte d’embarquement.
Tarifs
Tarifs de l’accompagnement.
Prix fixes, TVA de 19 % incluse. Le calculateur affiche le prix exact pour votre rendez-vous.
Meet & Assist
Tous les prix TTC (TVA 19 %)- Arrivée Standard1 passager · 2,5 h de service · 3 bagages238,00 €par réservation
- Départ Standard1 passager · 2,5 h de service · 3 bagages238,00 €par réservation
- Transfert Standard (correspondance)1 passager · de l’arrivée au vol suivant · 2,5 h de service238,00 €par réservation
- Passager supplémentairePris en charge dans la même réservation et le même déroulement119,00 €par personne
- Porteur StandardDépart jusqu’à 6, arrivée jusqu’à 5 bagages · 1 heure119,00 €par réservation
- Temps d’attente supplémentaireAu-delà du temps de service inclus59,50 €par 30 min
- Réservation de dernière minuteMoins de 24 heures · selon disponibilité+ 20 %supplément
Jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation, l’annulation et la modification sont gratuites. Retrouvez tous les prix et conditions dans la grille tarifaire complète et dans les conditions générales (en allemand).
Questions
Questions fréquentes.
Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous.
Un Fast Track aux contrôles est-il inclus ?
Non. Airport Concierge ne propose pas de Fast Track. Votre concierge vous accompagne, mais à l’enregistrement, au contrôle de sûreté, au contrôle des passeports, à la douane et à l’embarquement, les mêmes procédures et temps d’attente s’appliquent à vous qu’à tous les voyageurs.
Mon concierge fournit-il un fauteuil roulant ?
Non. Les fauteuils roulants et l’aide à la mobilité sont fournis gratuitement par l’aéroport si vous demandez l’assistance auprès de votre compagnie aérienne. Votre concierge vous accompagne en plus.
Pouvons-nous voyager à deux ?
Oui. Chaque personne supplémentaire dans la même réservation coûte 119,00 €. Un couple paie donc 357,00 €.
Un accompagnement dans une autre langue est-il possible ?
Un accompagnement dans une langue supplémentaire est possible sur demande, de même qu’une interprétation par téléphone ou vidéo, selon disponibilité.
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Votre concierge connaît le statut actuel de votre vol et s’y adapte. 2,5 heures de service sont incluses. Si votre rendez-vous dure plus longtemps, nous facturons 59,50 € par tranche de 30 minutes.
Si votre horaire de vol change sans que vous y soyez pour quelque chose, vous annulez sans frais.
Comment annuler ou modifier ?
Jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation, l’annulation et la modification sont gratuites. Entre 48 et 24 heures avant, nous facturons 50 % pour une annulation ou 30,00 € pour une modification. Au-delà, et en cas d’absence, le prix total est dû.
Autres prestations
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Meet & Assist Arrivée
Accueil avec pancarte à votre nom après l’atterrissage et accompagnement jusqu’à la sortie.
En savoir plusMeet & Assist Départ
Du dépose-minute jusqu’à la porte d’embarquement, en passant par l’enregistrement et les contrôles.
En savoir plusCorrespondance
Accompagnement de la porte d’arrivée jusqu’à votre vol de correspondance.
En savoir plusService porteur
Un porteur se charge de vos bagages, jusqu’à 6 au départ.
En savoir plus
Contact
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Pour les rendez-vous de dernière minute, les groupes et les demandes particulières, contactez-nous par e-mail ou téléphone.