Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: November 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Meet & Assist- und Porterservice-Leistungen am Flughafen Berlin-Brandenburg, die zwischen der Agentur247 GmbH, Grolmanstraße 41/43, 10623 Berlin (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 191118 B; nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden über die Website www.airport-concierge.de, per E-Mail oder telefonisch geschlossen werden.

(2) Kunde kann sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB) sein. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

(3) Der Anbieter ist zugelassener Konzessionär für Concierge-Services am Flughafen Berlin Brandenburg. Die Leistungen sind ein Angebot des Anbieters und kein Angebot der Flughafen Berlin Brandenburg GmbH oder einer Fluggesellschaft. Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich der Anbieter.

§ 2 Leistungen

(1) Meet & Assist: Persönlicher Empfang und Begleitung des Kunden im Flughafen bei Ankunft, Abflug oder Umstieg (Transfer) durch einen Service Agent des Anbieters. Enthalten sind je Auftrag 2,5 Stunden Servicezeit und die Mitnahme von bis zu 3 Gepäckstücken je Passagier (Familienpaket: 6 Gepäckstücke; Gruppe: 2 Gepäckstücke je Person). Der Umfang des jeweiligen Tarifs ergibt sich aus der Preisliste.

(2) Porterservice: Tragen und Transport von Gepäck innerhalb des Flughafens durch einen Porter. Enthalten sind je Auftrag 1 Stunde Servicezeit und bis zu 6 Gepäckstücke (Abflug) bzw. 5 Gepäckstücke (Ankunft). Bis zu 3 weitere Gepäckstücke können zugebucht werden; ab dem 4. zusätzlichen Gepäckstück ist ein weiterer Porter erforderlich. Optional sind Gepäcktransfers per Fahrzeug im Umkreis von 7 km bzw. 30 km um den Flughafen buchbar; eine Beförderung von Personen ist darin nicht enthalten.

(3) Der Anbieter schuldet die Begleitung und Unterstützung, nicht einen bestimmten Erfolg. Die Leistungen umfassen keinen Fast Track: An Prozessstellen wie Check-in, Sicherheits-, Pass- und Zollkontrolle sowie beim Boarding erfolgt keine bevorzugte oder beschleunigte Abfertigung; es gelten die regulären Abläufe und Wartezeiten. Der Anbieter kann insbesondere weder das Erreichen eines Anschlussflugs noch Entscheidungen der Flughafen-, Grenz- oder Luftsicherheitsbehörden garantieren. Der Zugang zu Sicherheitsbereichen richtet sich nach den Vorgaben des Flughafenbetreibers.

(4) Leistungen wie sprachspezifische Betreuung, Dolmetscherdienste, individuelle Gruppenplanung oder Sonderkommunikation für Geschäftskunden werden nur nach gesonderter Vereinbarung erbracht und nach Aufwand oder Angebot berechnet.

§ 3 Buchung und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Anfrage abzugeben.

(2) Mit Absenden des Buchungsformulars, per E-Mail an booking@airport-concierge.de oder telefonisch gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Buchung per E-Mail bestätigt (Buchungsbestätigung). Der Anbieter prüft zuvor die Verfügbarkeit; ein Anspruch auf Bestätigung besteht nicht.

(3) Buchungen sollen bis spätestens 24 Stunden vor Leistungsbeginn erfolgen. Kurzfristbuchungen unter 24 Stunden werden nach Verfügbarkeit angenommen und mit einem Zuschlag von 20 % berechnet.

(4) Der Kunde hat die Angaben in der Buchungsbestätigung (Datum, Flugnummer, Uhrzeit, Personenzahl, Gepäck, Treffpunkt) unverzüglich zu prüfen und Abweichungen mitzuteilen.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website veröffentlichten Preise (Preisliste 2026). Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer von 19 %, sofern nicht ausdrücklich als Nettopreis gekennzeichnet.

(2) Der in der Buchungsbestätigung genannte Preis ist ein Festpreis für den vereinbarten Leistungsumfang. Zusätzlich anfallende Leistungen nach § 5 (Zusatzwartezeit), zusätzliche Gepäckstücke, Sonder- und Sperrgepäck sowie zusätzliches Personal werden nach der Preisliste gesondert berechnet.

(3) Die Zahlung erfolgt nach Buchungsbestätigung per Kreditkarte, PayPal oder, bei Geschäftskunden nach vorheriger Vereinbarung, auf Rechnung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig.

(4) Der Anbieter kann die Leistung von der vollständigen Vorauszahlung abhängig machen.

§ 5 Leistungszeit und Wartezeit

(1) Die Servicezeit beginnt zum in der Buchungsbestätigung vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Treffpunkt, bei Ankünften mit der planmäßigen Landezeit des gebuchten Flugs.

(2) Der Anbieter verfolgt den gebuchten Flug und passt den Einsatz bei Verspätungen im Rahmen der Verfügbarkeit an. Überschreitet die tatsächliche Einsatzdauer die enthaltene Servicezeit (Meet & Assist: 2,5 Stunden; Porterservice: 1 Stunde), wird Zusatzwartezeit je angefangene 30 Minuten nach der Preisliste berechnet (Meet & Assist 59,50 € brutto; Porterservice 44,63 € brutto).

(3) Ist der Service Agent oder Porter mehr als 60 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt nicht am Treffpunkt und hat der Kunde den Anbieter unter der in der Bestätigung genannten Rufnummer nicht erreichen können, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten; bereits gezahlte Beträge werden erstattet.

§ 6 Stornierung und Umbuchung

(1) Der Kunde kann eine bestätigte Buchung jederzeit stornieren oder umbuchen. Maßgeblich ist der Zugang der Erklärung (E-Mail an booking@airport-concierge.de) beim Anbieter. Es gelten folgende Kosten:

(2) Prozentangaben beziehen sich auf den bestätigten Auftragswert. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(3) Wird der gebuchte Flug durch die Fluggesellschaft verschoben oder annulliert, ohne dass der Kunde dies zu vertreten hat, kann der Kunde die Buchung kostenfrei stornieren oder auf einen neuen Termin umbuchen, sofern er den Anbieter unverzüglich nach Kenntnis informiert.

(4) Als Nichterscheinen gilt, wenn der Kunde innerhalb von 60 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt (bei Ankünften: nach der tatsächlichen Landung) nicht am Treffpunkt erscheint und telefonisch nicht erreichbar ist.

§ 7 Widerrufsrecht

(1) Für die hier angebotenen Leistungen besteht gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB kein Widerrufsrecht, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen handelt, für deren Erbringung der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Der Kunde kann seine verbindliche Buchung nicht widerrufen.

(2) Unberührt bleiben die Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten nach § 6.

§ 8 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt sicher, dass die bei der Buchung gemachten Angaben, insbesondere Flugnummer, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Reisenden und Gepäckstücke, vollständig und richtig sind. Änderungen sind dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen.

(2) Der Kunde ist am Reisetag unter der angegebenen Mobilnummer erreichbar und erscheint zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt.

(3) Der Kunde ist selbst für gültige Reisedokumente, Visa, Bordkarten, die Einhaltung der Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft sowie der Sicherheits-, Zoll- und Einreisebestimmungen verantwortlich.

(4) Besondere Bedürfnisse (z. B. eingeschränkte Mobilität, Rollstuhl, Kinderwagen, medizinische Hinweise) sind bei der Buchung anzugeben. Die kostenlose Hilfe für Reisende mit eingeschränkter Mobilität nach Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 ist vom Kunden zusätzlich bei der Fluggesellschaft anzumelden; der Anbieter ergänzt diese Hilfe, ersetzt sie aber nicht.

§ 9 Gepäck

(1) Der Kunde hat das Gepäck ordnungsgemäß zu verschließen und zu kennzeichnen. Gefährliche, verbotene, verderbliche oder besonders wertvolle Gegenstände (Bargeld, Schmuck, Wertpapiere, elektronische Geräte, Dokumente, Medikamente) sind vom Porterservice ausgeschlossen und vom Kunden selbst zu befördern.

(2) Sonder- und Sperrgepäck (z. B. Sportgeräte, Musikinstrumente, Tierboxen) wird nur nach vorheriger Bestätigung durch den Anbieter befördert und je nach Größe und Gewicht mit einem Aufschlag von 20 bis 100 % je Stück berechnet.

(3) Das Gepäck bleibt während des Transports in Sichtweite und Verantwortung des Kunden, soweit die Begleitung dies zulässt. Der Kunde ist verpflichtet, Schäden oder Verluste unverzüglich vor Ort gegenüber dem Service Agent oder Porter anzuzeigen.

§ 10 Haftung

(1) Der Anbieter haftet nicht für Schäden aus einfach fahrlässigen Pflichtverletzungen durch ihn selbst, seine Organe, Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen (insbesondere die eingesetzten Service Agents, Porter und Fahrer).

(2) Dieser Ausschluss gilt nicht für schuldhafte Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, und nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

(3) Der Ausschluss gilt ferner nicht für die Verletzung von Kardinalpflichten, also von wesentlichen Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Kardinalpflichten sind insbesondere der vereinbarte Empfang des Kunden am Treffpunkt sowie die Begleitung des Kunden bis zum Abflug bzw. nach der Ankunft bis zum Ausgang und, beim Porterservice, der sorgfältige Transport des übernommenen Gepäcks.

(4) Soweit der Anbieter nach den vorstehenden Absätzen haftet, ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit auf den Schaden beschränkt, der typischerweise bei der Betreuung von Fluggästen und dem Transport von Gepäck im Flughafen entstehen kann und bei Vertragsschluss vorhersehbar war. Dies gilt nicht in den Fällen des Absatzes 2.

(5) Der Anbieter ist von der Leistungspflicht befreit und haftet nicht, soweit die Leistung durch Umstände verhindert oder verzögert wird, die er nicht zu vertreten hat. Dazu gehören insbesondere höhere Gewalt, Streik, Unwetter, Betriebsstörungen am Flughafen, Entscheidungen von Behörden, des Flughafenbetreibers oder der Fluggesellschaft sowie Verspätungen, Umleitungen und Annullierungen von Flügen. Der Anbieter informiert den Kunden in diesen Fällen unverzüglich; bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet.

(6) Behördliche Kontrollen (Sicherheits-, Pass- und Zollkontrollen) sowie die Entscheidung über den Zugang zu Sicherheitsbereichen liegen allein bei den zuständigen Stellen. Der Anbieter hat hierauf keinen Einfluss und haftet nicht für Wartezeiten, Nachkontrollen, Zugangsverweigerungen oder daraus folgende Schäden, insbesondere nicht für verpasste Flüge oder Anschlussflüge.

(7) Für die in § 9 Abs. 1 vom Porterservice ausgeschlossenen Gegenstände (Bargeld, Schmuck, Wertpapiere, elektronische Geräte, Dokumente, Medikamente und ähnliche Wertgegenstände) ist die Haftung ausgeschlossen, soweit nicht Absatz 2 greift. Schäden oder Verluste am Gepäck sind dem Anbieter unverzüglich vor Ort anzuzeigen, damit der Hergang festgestellt werden kann.

(8) Die vorstehenden Regelungen gelten auch für die persönliche Haftung der Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 11 Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und der mitreisenden Personen zur Durchführung des Vertrags. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Berlin.

(3) Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(5) Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird vom Anbieter gespeichert und dem Kunden mit der Buchungsbestätigung zusammen mit diesen AGB per E-Mail zugesandt.